Политика возврата

Сайт: https://kamenniykover.ru/
Продавец: ООО «1/2 Мечты»
ИНН: 2801277431
ОГРН: 1232800007571
Юридический адрес: 675001, Амурская область, г.о. город Благовещенск, г. Благовещенск, ул. 50 Лет Октября, д. 71, кв. 121.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товара определяет порядок возврата, обмена и рассмотрения претензий по товарам, приобретенным на сайте https://kamenniykover.ru/.

1.2. Продавцом товаров является ООО «1/2 Мечты», ИНН 2801277431, ОГРН 1232800007571.

1.3. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей». В частности, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

1.4. Если товар приобретен дистанционным способом, то есть через сайт, каталог, описание товара, средства связи или иные способы без непосредственного ознакомления с товаром до покупки, применяются правила дистанционной продажи товара. Гражданский кодекс РФ отдельно относит продажу по описанию через каталоги, фотографии, средства связи и другие способы к дистанционному способу продажи.

2. Какие товары можно вернуть или обменять

2.1. Покупатель может обратиться за возвратом или обменом товара, приобретенного на сайте https://kamenniykover.ru/, если:

товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранена упаковка, маркировка, ярлыки, пломбы, если они были;
имеется документ, подтверждающий покупку, либо иной способ подтверждения заказа;
товар не относится к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену по законодательству РФ.

2.2. К возврату или обмену могут приниматься товары надлежащего качества, если они не подошли Покупателю по размеру, цвету, комплектации, количеству, назначению или иным характеристикам, при условии сохранения товарного вида.

2.3. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом отдельно.

3. Товары, которые не подлежат возврату или обмену

3.1. Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, которые входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.

3.2. Также возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если товар:

был изготовлен или подготовлен по индивидуальному заказу Покупателя;
имеет индивидуально определенные свойства;
может быть использован исключительно конкретным Покупателем;
был вскрыт, смешан, использован или частично израсходован;
утратил товарный вид;
имеет следы монтажа, укладки, механического воздействия или нарушения упаковки.

3.3. Для материалов, поставляемых по индивидуальному расчету, цвету, фракции, объему, комплектности или под конкретный объект, возможность возврата согласуется отдельно.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества, поврежденный товар, товар с недостатками, неправильной комплектацией или товар, не соответствующий заказу, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о возврате, обмене, замене товара или устранении недостатков.

4.2. При обнаружении недостатков необходимо связаться с Продавцом и предоставить:

номер заказа;
ФИО Покупателя;
контактный телефон или email;
описание проблемы;
фотографии товара, упаковки, маркировки и выявленных недостатков;
документ, подтверждающий покупку, при наличии.

4.3. Продавец рассматривает обращение и сообщает Покупателю дальнейший порядок действий: возврат товара, замену, доукомплектацию, компенсацию или иной способ урегулирования.

4.4. Если недостаток товара возник не по вине Покупателя, расходы на возврат или замену товара несет Продавец.

5. Сроки возврата и обмена

5.1. Товар надлежащего качества может быть обменян или возвращен в сроки, предусмотренные законодательством РФ, при соблюдении условий сохранения товарного вида и потребительских свойств.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется после получения товара Продавцом и проверки его состояния.

5.3. При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ возврата.

5.4. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и правил банка или платежной системы Покупателя.

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение Продавцу через контактные данные, указанные на сайте https://kamenniykover.ru/.

6.2. В обращении необходимо указать:

ФИО Покупателя;
номер заказа;
дату покупки;
наименование товара;
причину возврата или обмена;
контактный телефон или email;
реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможен исходным способом оплаты.

6.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, фотографии товара, упаковки и документы, подтверждающие покупку.

6.4. Возврат товара осуществляется по адресу, согласованному с Продавцом после рассмотрения обращения.

7. Возврат товара при доставке

7.1. При получении товара Покупатель обязан проверить:

целостность упаковки;
соответствие товара заказу;
количество мест;
наличие видимых повреждений;
комплектность товара.

7.2. Если при получении обнаружены повреждения, недостача, нарушение упаковки или несоответствие товара заказу, Покупателю рекомендуется зафиксировать это с участием представителя службы доставки и сделать фотографии.

7.3. При обнаружении повреждений после получения товара Покупатель должен обратиться к Продавцу в разумный срок и предоставить фото- или видеоподтверждение.

8. Особенности возврата материалов для каменного ковра

8.1. Поскольку на сайте https://kamenniykover.ru/ могут продаваться материалы для устройства каменного ковра, связующие составы, каменная крошка, профили, инструменты, комплекты и сопутствующие товары, возврат таких товаров зависит от их состояния, упаковки и индивидуальных характеристик заказа.

8.2. Не принимаются к возврату товары надлежащего качества, если они:

были использованы в работе;
были вскрыты и частично израсходованы;
были смешаны с другими материалами;
утратили первоначальные свойства из-за нарушения условий хранения;
имеют следы загрязнения, влаги, механического повреждения;
были изготовлены, скомплектованы или отмерены под индивидуальный заказ Покупателя.

8.3. Перед началом работ Покупателю рекомендуется проверить цвет, фракцию, объем, комплектность, срок годности и состояние материалов.

8.4. Продавец не несет ответственность за результат применения товара, если Покупатель нарушил инструкцию по хранению, подготовке основания, смешиванию, нанесению, температурному режиму или иным условиям использования материала.

9. Отказ в возврате или обмене

9.1. Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара, если:

товар был в употреблении;
нарушена упаковка, если без нее невозможно сохранить товарный вид и свойства товара;
товар имеет следы монтажа, укладки, смешивания, вскрытия или повреждения;
товар был изготовлен или подготовлен по индивидуальному заказу;
товар не может быть возвращен по законодательству РФ;
Покупатель не предоставил данные, необходимые для идентификации заказа.

9.2. Отказ в возврате или обмене направляется Покупателю с указанием причины.

10. Контакты для обращений

10.1. По вопросам возврата, обмена, претензий и качества товара Покупатель может обратиться к Продавцу через контактные данные, размещенные на сайте https://kamenniykover.ru/.

10.2. Реквизиты Продавца:

ООО «1/2 Мечты»
ИНН: 2801277431
ОГРН: 1232800007571
Юридический адрес: 675001, Амурская область, г.о. город Благовещенск, г. Благовещенск, ул. 50 Лет Октября, д. 71, кв. 121.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика возврата действует в отношении товаров, приобретенных на сайте https://kamenniykover.ru/.

11.2. Продавец вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

11.3. Все спорные вопросы решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.